Syarat Layanan

Syarat Layanan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaan Anda atas Simpulx, platform keterlibatan pelanggan WhatsApp dan manajemen prospek yang dioperasikan oleh PT Simpul Teknologi Indonesia ("Simpulx", "kami") dan tersedia di simpulx.com dan app.simpulx.com ("Layanan"). Dengan membuat akun atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui Syarat ini.

Syarat ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan penafsiran antara kedua versi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

1. Layanan

Simpulx menyediakan fitur untuk mengelola percakapan, panggilan, prospek, kampanye, dan pelaporan, serta untuk menghubungkan kanal dan analitik pihak ketiga (seperti WhatsApp Business Platform, Meta, Google Ads, dan Google Analytics 4). Kami dapat menambah, mengubah, atau menghapus fitur dari waktu ke waktu.

2. Akun

Anda bertanggung jawab atas akun Anda, pengguna yang Anda buat, dan menjaga keamanan kredensial. Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda. Anda harus berwenang untuk bertindak atas nama organisasi yang Anda daftarkan.

3. Penggunaan yang dapat diterima

Anda setuju untuk tidak:

• menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, merugikan, menyesatkan, atau bersifat menyalahgunakan;
• mengirimkan spam atau pesan yang melanggar kebijakan WhatsApp, Meta, atau Google;
• berupaya mengganggu, melakukan rekayasa balik (reverse engineering), atau memperoleh akses tanpa hak ke Layanan;
• mengunggah konten atau data yang tidak berhak Anda gunakan, termasuk foto yang diambil dari agen, portal, atau fotografer lain tanpa izin mereka.

Anda bertanggung jawab untuk memperoleh setiap persetujuan yang diperlukan untuk mengirim pesan kepada pelanggan Anda dan untuk memproses data mereka.

4. Platform pihak ketiga

Layanan terintegrasi dengan platform pihak ketiga (WhatsApp Business Platform / Meta, Google Ads, Google Analytics 4). Penggunaan Anda atas platform tersebut juga tunduk pada ketentuan dan kebijakan masing-masing platform, dan ketersediaannya berada di luar kendali kami. Data yang diakses melalui akun yang terhubung, termasuk data pengguna Google, ditangani sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

5. Data Anda

Anda tetap menjadi pemilik data yang Anda berikan. Anda memberikan kepada kami hak yang diperlukan untuk menyimpan dan memproses data tersebut guna mengoperasikan Layanan. Anda memberi kami wewenang untuk melibatkan subprosesor yang tercantum dalam Kebijakan Privasi kami. Untuk data pelanggan yang Anda proses melalui Simpulx, Anda adalah pengendali data pribadi dan Simpulx bertindak sebagai prosesor data pribadi Anda, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

6. Biaya

Paket berbayar, top-up AI Credit, dan add-on ditagihkan di muka, dalam Rupiah, sesuai harga yang dikonfirmasi saat checkout atau dalam pesanan Anda. Pembayaran diproses oleh mitra pembayaran kami, Xendit, dan langganan tidak diperpanjang secara otomatis.

Pembatalan dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan kami.

7. Penafian

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan berjalan tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan, atau bahwa data pihak ketiga yang terhubung akan selalu akurat atau tersedia.

8. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, Simpulx tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, atau atas hilangnya keuntungan atau data, yang timbul dari penggunaan Anda atas Layanan.

9. Pengakhiran

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses apabila Anda melanggar Syarat ini atau untuk melindungi Layanan dan para penggunanya. Pada saat pengakhiran, hak Anda untuk menggunakan Layanan berakhir; kami menangani data Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

10. Perubahan

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Kami akan memublikasikan versi terbaru di sini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di atas. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menerima perubahan tersebut.

11. Hukum yang berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia.

12. Hubungi kami

Ada pertanyaan tentang Syarat ini? Hubungi kami di: