Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Kebijakan ini menjelaskan cara penagihan pembelian Simpulx, cara membatalkan, dan kapan Anda berhak atas pengembalian dana. Simpulx dioperasikan oleh PT Simpul Teknologi Indonesia ("Simpulx", "kami"). Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat Layanan kami.

Kebijakan ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan penafsiran antara kedua versi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

1. Yang dapat Anda beli

• Paket langganan: lisensi per pengguna yang ditagihkan bulanan atau tahunan, sesuai harga yang tercantum di halaman harga kami dan dikonfirmasi saat checkout. Setiap lisensi menambahkan jatah AI Credit bulanan ke organisasi Anda.
• Top-up AI Credit: kredit tambahan untuk balasan AI dan ringkasan prospek, apabila jatah bulanan telah habis.
• Add-on dan jasa: seperti microsite e-katalog properti dan pekerjaan implementasi, yang dipesan melalui penawaran harga (quotation) yang mencantumkan harga dan ruang lingkupnya sendiri.

Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk PPN 11%, kecuali dinyatakan lain.

2. Pembayaran dan aktivasi

Pembayaran diproses oleh mitra pembayaran kami, Xendit, melalui halaman checkout aman yang dikelola oleh Xendit. Tergantung ketersediaan, Anda dapat membayar melalui virtual account (transfer bank), QRIS, e-wallet, atau kartu. Simpulx tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu Anda.

Paket atau kredit Anda diaktifkan secara otomatis segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Riwayat pembayaran dan faktur Anda dari PT Simpul Teknologi Indonesia tersedia di workspace Anda pada halaman Subscription.

3. Perpanjangan

Langganan tidak diperpanjang secara otomatis. Pada akhir periode berbayar, Anda memutuskan apakah akan membayar periode berikutnya. Apabila Anda tidak memperpanjang, langganan berakhir dan akses ke workspace dijeda hingga Anda memperpanjang. Berakhirnya langganan tidak menghapus data Anda; data tersebut tetap disimpan, dan dapat diekspor atau dihapus, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

4. Pembatalan

Anda dapat membatalkan kapan saja, baik dengan tidak memperpanjang maupun dengan memberi tahu kami di [email protected]. Setelah Anda membatalkan:

• paket Anda tetap aktif hingga akhir periode berbayar yang sedang berjalan, bulanan atau tahunan;
• tidak ada pembayaran lebih lanjut yang diminta atau ditagih;
• dana untuk sisa periode yang tidak terpakai tidak dikembalikan, kecuali dalam hal-hal yang tercantum di Bagian 5.

Untuk menutup akun Anda dan meminta datanya dihapus, gunakan permintaan penghapusan akun.

5. Kapan kami mengembalikan dana

Kami mengembalikan dana secara penuh apabila:

• Pembayaran ganda: Anda membayar faktur yang sama lebih dari satu kali.
• Kesalahan penagihan: Anda ditagih dengan jumlah yang berbeda dari yang dikonfirmasi saat checkout, atau untuk sesuatu yang tidak Anda pesan.
• Aktivasi gagal: Anda telah membayar, dan masalah di pihak kami menyebabkan paket atau kredit Anda tidak berhasil diaktifkan dalam 3 hari kerja sejak laporan Anda.

Apabila Layanan tidak tersedia selama lebih dari 72 jam berturut-turut karena kegagalan di pihak kami, kami akan, sesuai pilihan Anda, memperpanjang langganan Anda selama waktu yang hilang atau mengembalikan dana untuk waktu tersebut secara prorata. Gangguan pada platform pihak ketiga seperti WhatsApp atau Meta berada di luar kendali kami dan tidak tercakup.

6. Yang tidak dapat dikembalikan

• Bagian periode berbayar yang tidak terpakai setelah pembatalan, dan lisensi pengguna (seat) yang tidak lagi Anda gunakan.
• AI Credit. Jatah bulanan tidak dapat dibawa ke periode berikutnya, dan kredit top-up yang dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan uang tunai, baik sudah digunakan maupun belum.
• Biaya dari platform pihak ketiga, seperti biaya Meta untuk pesan template WhatsApp atau anggaran iklan yang dibayarkan kepada Meta.
• Pekerjaan implementasi atau pekerjaan khusus yang telah diserahkan berdasarkan penawaran harga yang telah disetujui.
• Akun yang ditangguhkan atau diakhiri karena pelanggaran Syarat Layanan kami.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak Anda berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen Negara Republik Indonesia.

7. Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke [email protected] dalam waktu 30 hari sejak tanggal tagihan, sebaiknya dari alamat email pemilik workspace, dan sertakan:

• nama organisasi (workspace) Anda;
• nomor faktur, atau tanggal dan jumlah pembayaran;
• alasan permintaan.

Kami mengonfirmasi penerimaan setiap permintaan dalam 2 hari kerja dan memberikan keputusan dalam 7 hari kerja. Apabila pengembalian dana disetujui, kami mengonfirmasi jumlahnya dan cara pengembaliannya.

8. Cara pengembalian dana dibayarkan

Dana yang disetujui untuk dikembalikan dikirim melalui Xendit ke metode pembayaran semula sedapat mungkin, dalam mata uang yang sama dan termasuk PPN yang telah ditagihkan.

Setelah pengembalian dana kami kirimkan, waktu yang dibutuhkan hingga dana tersebut diterima bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.

9. Sengketa dan chargeback (pembatalan transaksi oleh bank)

Apabila Anda meyakini suatu tagihan keliru, silakan hubungi kami sebelum mengajukan sengketa ke bank Anda: sebagian besar masalah lebih cepat diselesaikan secara langsung. Apabila chargeback diajukan, kami akan membagikan catatan pembayaran kepada bank yang bersangkutan, dan kami dapat menjeda langganan terkait selama sengketa berlangsung.

10. Perubahan atas kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Kami akan memublikasikan versi terbaru di sini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di atas. Perubahan tidak pernah berlaku surut terhadap pembayaran yang dilakukan sebelum perubahan tersebut dipublikasikan.

11. Hubungi kami

Untuk pertanyaan tentang penagihan, pembatalan, atau pengembalian dana, hubungi kami di: