Template pesan WhatsApp yang disetujui Meta adalah pesan yang sudah ditinjau Meta dan boleh kamu kirim ke kontak yang sudah memberi izin, kapan pun. Supaya lolos, tentukan kategori dengan jujur, tulis isi yang spesifik, dan lengkapi contoh variabel. Setelah itu, pilih dengan tepat kapan kamu perlu template dan kapan teks biasa sudah cukup.
#Template vs teks: kapan memakai yang mana
Template adalah pesan yang sudah disetujui Meta, jadi bisa dikirim ke kontak mana pun yang punya nomor telepon dan sudah memberi izin. Teks biasa hanya sampai ke kontak yang chat dengan kamu dalam 24 jam terakhir.
Jadi pertanyaannya sederhana: apakah pelanggan baru saja menghubungimu? Kalau ya, lanjutkan dengan teks biasa. Kalau kamu yang ingin memulai percakapan, misalnya mengabari promo atau mengundang ke acara, kamu butuh template.
Contoh situasi sehari-hari
Seorang calon pembeli bertanya soal tipe produk pagi tadi, lalu kamu membalas sore harinya. Itu masih di dalam jendela layanan pelanggan 24 jam, jadi teks biasa sudah pas dan tanpa biaya template.
Sekarang bayangkan kamu ingin mengabari pelanggan lama tentang promo servis. Mereka tidak sedang chat denganmu, jadi kamu memakai template. Balasan pelanggan akan membuka jendela 24 jam lagi, dan di situ tim bisa kembali memakai pesan biasa.
#Cara menyusun template agar lolos review
Template ditinjau sebelum bisa dipakai, dan bisa ditolak atau dikategorikan ulang. Langkah berikut membantu kamu menghindarinya. Untuk konteks lebih luas, baca juga panduan broadcast WhatsApp resmi dan panduan WhatsApp Business API.
Tentukan kategori dengan jujur
Promo, diskon, dan undangan acara adalah marketing. Jangan mengajukannya sebagai utility supaya lebih murah, karena Meta bisa mengubah kategorinya.
Tulis pesan yang jelas dan spesifik
Sebut siapa pengirimnya, apa penawarannya, dan sampai kapan berlaku. Hindari kalimat berlebihan atau janji yang tidak pasti.
Pakai variabel dengan contoh
Variabel seperti nama pelanggan atau nama produk harus disertai contoh isi saat pengajuan. Jangan membuka atau menutup template dengan variabel.
Tambahkan tombol yang berguna
Tombol balasan cepat seperti Mau info dan Berhenti promo memudahkan pelanggan merespons dan membantu menjaga kualitas nomor.
Pantau setelah disetujui
Template tetap dinilai dari respons penerima. Template dengan banyak respons negatif bisa dijeda atau dinonaktifkan.
#Jaga kualitas nomor setelah template jalan
Setiap nomor punya quality rating berwarna hijau, kuning, atau merah, yang dipengaruhi seberapa sering pesanmu diblokir atau dilaporkan. Kalau kuning, kurangi frekuensi, perketat segmentasi, dan periksa template yang paling banyak diblokir. Kalau merah, hentikan broadcast marketing sementara dan evaluasi daftar kontak serta isi pesan.
Cara paling aman adalah mengirim lebih sedikit tetapi lebih relevan. Bagi kontak berdasarkan minat, tahap pipeline, atau sumber campaign, dan beri tiap broadcast satu tujuan yang bisa diukur. Kalau kamu sudah memakai lead scoring atau kontak dan pipeline, pembagian segmen ini jauh lebih mudah.
#Layani balasan secepatnya
Balasan pelanggan membuka jendela 24 jam, dan di dalamnya tim bisa memakai pesan biasa. Ini momen terpenting dari sebuah broadcast, jadi arahkan balasan ke agent yang tepat dan siapkan jawaban untuk pertanyaan yang kemungkinan muncul. Tips lain ada di artikel cara membalas chat WhatsApp pelanggan dengan cepat.
#Mengelola template dan balasan di Simpulx
Di Broadcast & Template Simpulx, kamu bisa memilih template yang sudah disetujui Meta, atau teks biasa untuk kontak yang chat dalam 24 jam. Ada builder template dengan pratinjau seperti aslinya, dan kamu bisa mengirim pesan uji dulu bila perlu.
Penerima bisa dipilih berdasarkan label, campaign, atau pilihan manual, dengan perkiraan biaya yang tampil sebelum kirim. Biaya sebenarnya bisa berbeda. Laporan terkirim, dibaca, dan dibalas tersedia per penerima, dan balasan masuk ke omnichannel inbox lalu dibagikan sesuai routing campaign.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa bedanya template dan teks biasa di WhatsApp?
Template sudah disetujui Meta dan bisa dikirim ke kontak mana pun yang punya nomor telepon dan sudah memberi izin. Teks biasa hanya sampai ke kontak yang chat denganmu dalam 24 jam terakhir.
Kenapa template WhatsApp ditolak Meta?
Penyebab umumnya kategori yang tidak jujur, isi yang tidak jelas atau berlebihan, dan variabel tanpa contoh. Template juga tidak boleh dibuka atau ditutup dengan variabel.
Promo masuk kategori template apa?
Promo, diskon, dan undangan acara masuk kategori marketing. Jangan mengajukannya sebagai utility, karena Meta bisa mengubah kategorinya.
Berapa biaya mengirim template?
Biaya dihitung per pesan template yang terkirim, sesuai kategori dan negara penerima. Simpulx menampilkan perkiraan biaya sebelum kirim berdasarkan harga Meta WhatsApp Business, tetapi biaya sebenarnya bisa berbeda.
Bisakah template disiapkan dulu lalu dikirim nanti?
Bisa. Matikan Kirim segera untuk menyimpannya sebagai draf, lalu kirim belakangan dari daftar broadcast.
Ke mana balasan template masuk?
Ke inbox yang sama. Pilih campaign tujuan balasan, maka balasan menjadi prospek campaign itu dan dibagikan sesuai routing-nya.
